frequently answered questions

Toda la información sobre cómo gestionamos, en i-moments, esta situación excepcional.

Como sabemos, están siendo unas semanas complicadas para todos y somos conscientes de que quizá tengas algunas dudas o preocupaciones. Por ello, queremos explicarte cómo estamos gestionando esta situación y qué estamos haciendo para garantizar que tus pedidos se cursen normalmente. 

No dudes que seguiremos informándote en todo momento, en el caso de que la situación cambie.  

Ante todo, la seguridad es lo primero

En i-moments nos tomamos muy en serio la seguridad y siempre nos ocupamos de cuidar a nuestro personal y a nuestro entorno (clientes, proveedores, etc.)  . Por ello, hemos tomado un sin fin de medidas, higiénico-sanitarias, para garantizar que todos estén en la mejor situación en estos días tan complejos. 

El personal que puede trabajar desde casa, lo está haciendo. Sin embargo y debido a las medidas de confinamiento decretadas por el Gobierno Español, nuestros centros de producción de la Península y Canarias, se encuentran cerrados temporalmente.

Esta situación requiere de medidas y actuaciones nuevas, por lo que hemos mejorado los  estándares de higiene y seguridad de nuestras plantas. Estamos realizando labores de limpieza adicionales, en todas las zonas, para garantizar que los productos de i-moments son completamente seguros.

Los estudios científicos indican que el coronavirus no sobrevive más de  24 horas sobre superficies de cartón, y no más de 72 horas en superficies duras, como plástico o acero inoxidable. Así pues, el riesgo de contaminación accidental, por uno de nuestros productos, es prácticamente nulo.

Por la excepcional situación en la que nos encontramos actualmente, las Tiendas de i-moments, donde normalmente recogías tus pedidos, están cerradas. Es por lo que verás que no podrás seleccionar las entregas en dichas tiendas, solo podrás seleccionar la entrega en el domicilio que tú nos indiques.

Por las mencionadas circunstancias excepcionales actuales, haremos todo lo posible para hacerte llegar tu pedido cuanto antes, aunque es muy posible que se produzcan retrasos en las entregas. Como quiera que nuestro servicio de atención al cliente está operativo, puedes solicitar información respecto a tu pedido. De todas formas, una vez normalizada la situación, te daremos información actualizada y agilizaremos, al máximo, la producción y entrega de tu pedido.

Esperamos que tú y todos los tuyos estéis bien y  agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión ante esta situación excepcional.

Una vez más te animamos a que revises, con los tuyos, las fotos de vuestros mejores momentos. Seguro que pasaréis un rato entrañable, que contribuirá a sobrellevar mejor esta compleja situación. 

Saludos de todo el equipo de i-moments.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Si precisas más información, nos puedes llamar al 937 293 326 o  si lo prefieres, envianos un email a soporte@i-moments.com

Servicio Express

¿Tienes mucha prisa?
Con el SERVICIO EXPRESS, puedes adelantar el plazo de entrega de tu pedido. Tu pedido pasa a ser prioritario, siendo los primeros en las órdenes de producción del día. En temporadas Clave de muchísimos pedidos como en la campaña de Navidad, puedes llegar a ganar uno o dos días en tu plazo de entrega, para ello tienes que tener en cuenta que tu pedido tiene que entrar antes de las 5 P.M. así, el siguiente día hábil, entrará en producción. Para saber los plazos de entrega habituales, pincha en el botón de, Plazos de entrega. 

Este Servicio tiene un coste extra de 5€
Cancelado por la situación actual

Plazos de entrega

Debido a la situación excepcional que estamos viviendo, los plazos de entrega pueden sufrir importantes retrasos, consulte al servicio de atención al cliente.

En i-moments sabemos que el plazo de entrega es muy importante. Por ello, hemos optimizado nuestro proceso de producción para poder ofrecerte los siguientes plazos:

 
Peninsula:

4/5 días laborales:
Todos los productos de las familias Foto-Regalo y Foto-Decoración.

5/6 días laborales: Todos los productos de las familias Revela, Imprenta Digital, Calendarios.
6/7 días laborales: Todos los productos de las familias Foto-Álbum, Libros de Fotos y revistas.
8/9 días laborales: Todos los productos de las familias Foto-Álbum Pro y Foto-Strip.
9/10 días laborales: Todos los productos de las familias Foto-Cerámica.

Canarias:

Para ofrecer un mejor servicio en las Islas, disponemos de un centro de producción en Tenerife, pero no podemos fabricar en este, toda la gama de productos i-moments. Por tanto, los productos fabricados en Las islas tienen el mismo plazo de entrega que en la península:


Productos que Fabricados en las islas:

4/5 días laborales: Todos los productos de las familias Foto-Regalo
4/5 días laborales: Foto-Panel hasta la medida 50x70
4/5 días laborales: Foto-Lienzo Todas las medidas
4/5 días laborales: Light-Panel Todas la medidas
4/5 días laborales: Foto-Reloj Todas la medidas
4/5 días laborales: Foto-Marco Aluminio Todas la medidas

Resto de productos, se fabrican desde la península.

13/15 días laborales: Resto de productos de las familias Revela
13/15 días laborales: Todos los productos de las familias Imprime
13/15 días laborales: Resto los productos de las familias Decora
13/15 días laborales: Resto los productos de las familias Regala


Ceuta y Melilla:

Servicio interrumpido.


¡Atención!  Estos plazos de entrega pueden ser adelantados o retrasados en función de las cargas de trabajo y hacen referencia siempre a las entregas en las tiendas de los distribuidores. En entregas a direcciones particulares pueden incrementarse un día más.
En las Campañas como: El día del Padre o de la Madre, San Valentín, Comuniones y Bodas, Navidad y Fechas señaladas, estos plazos de entrega pueden ser incrementados.
Los plazos de entrega también pueden ser alterados debido a averías de nuestra maquinaria.

Dónde puedes recibir tus productos i-moments.

Garantizarte los plazos de entrega es muy importante para nosotros. Por ello, te aconsejamos que selecciones la recogida de tus productos en las tiendas i-moments. De ese modo:

  1. Podrás revisar el producto.
  2. Podrás recibir ayuda y consejo para futuros pedidos.
  3. Podremos garantizarte el plazo de entrega.
  4. Te ahorrarás 3,50€ por recargo de entrega en tu domicilio.

No obstante, también podemos entregarte el producto en la dirección que elijas. Ten en cuenta que los transportistas siempre entregan el producto en horarios comerciales. Por ello, debes indicar claramente si no estarás en la dirección indicada en la franja horaria comercial. Los envíos con dirección de entrega diferentes a una tienda i-moments, tienen un recargo de 3,50 €.

Nuevo Servicio de envío por Correos
Ahora también, dispones del servicio de Correos de España, con el cual podrás recoger tu pedido en cualquiera de las oficinas de correos de la península y sin cargo alguno (Servicio solo valido en la península).

Garantía de los productos i-moments

Todos los productos i-moments están garantizados contra cualquier defecto de producción.
Por ello, si detectas alguna anomalía al recibir tu producto del transportista, te agradeceremos lo anotes en la hoja de entrega.

Como registrarme en i-moments

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En este tutorial, Eli te explica como realizar tu registro en i-moments.

Como cambiar mis datos de registro en i-moments

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En este tutorial, Eli te explica como cambiar o modificar todos tus datos de registro en i-moments.

Descubre el nuevo Software i-moments

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En este tutorial,
Eli te explica donde están las cosas en el nuevo software de i-moments.

Como volver a encargar un pedido antiguo de i-moments.

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En este video tutorial, Eli te explica como volver a encargar un pedido antiguo de i-moments.

Como canjear mis vales de descuento de i-moments

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En este mini-tutorial, Eli te explica como validar y canjear tus vales de descuento i-moments.

Como Exportar e importar un proyecto de i-moments

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En este tutorial,
Eli te explica como Exportar e importar un proyecto de i-moments

Como recuperar un proyecto antiguo de i-moments

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En este mini-tutorial, te explicamos como recuperar un proyecto realizado con el software antiguo de i-moments

Para que sistemas operativos, es válido el software de i-moments

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Si, Ya disponemos del Software para para Mac / Apple/ Osx.,  iPhone/iPad, Windows y Android.

En qué calidad imprimimos.

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En i-moments la calidad es nuestra razón de ser. Por ello, imprimimos todos nuestros productos con la máxima calidad posible, cuidando todos los detalles durante la confección de tu producto.
Para garantizar dicha calidad, utilizamos las últimas y más modernas tecnologías en nuestros diferentes procesos de impresión, asegurando una estabilidad en las imágenes de más de 100 años.
Tenemos a tu disposición el certificado de garantía extendido por Hewlett Packard y los laboratorios que garantizan y certifican nuestra calidad bajo las normas de impresión digital.

Gastos de envío

¿Tienes dudas o preguntas de i-moments?

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Idiomas

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¿Tienes dudas o preguntas de i-moments?